Burgdorff Porsborg Jensen, Karina, m.fl. “Forventningsbrud I Kunderelationen : Perspektiver På Begrebet Friktion Og De Potentielle Relationelle Konsekvenser I Kunde-Bankrelationen”. UCN Perspektiv, nr. 19, september 2026, s. 30-40, doi:10.17896/UCN.perspektiv.n19.644.