K. Burgdorff Porsborg Jensen, S. Møller Nielsen, M. Højmark Sørensen, og M. Wædeled Andersen, “Forventningsbrud i kunderelationen : Perspektiver på begrebet friktion og de potentielle relationelle konsekvenser i kunde-bankrelationen”, UCN Perspektiv, nr. 19, s. 30–40, sep. 2026.