BURGDORFF PORSBORG JENSEN, Karina; MØLLER NIELSEN, Sara; HØJMARK SØRENSEN, Marlene; WÆDELED ANDERSEN, Michael. Forventningsbrud i kunderelationen : Perspektiver på begrebet friktion og de potentielle relationelle konsekvenser i kunde-bankrelationen. UCN Perspektiv, [S. l.], n. 19, p. 30–40, 2026. DOI: 10.17896/UCN.perspektiv.n19.644. Disponível em: https://journals.ucn.dk/index.php/perspektiv/article/view/644. Acesso em: 27 sep. 2026.