Burgdorff Porsborg Jensen, K.; Møller Nielsen, S.; Højmark Sørensen, M.; Wædeled Andersen, M. Forventningsbrud I Kunderelationen : Perspektiver På Begrebet Friktion Og De Potentielle Relationelle Konsekvenser I Kunde-Bankrelationen. UCN Perspektiv 2026, 30-40.