Burgdorff Porsborg Jensen, K. m.fl. 2026. Forventningsbrud i kunderelationen : Perspektiver på begrebet friktion og de potentielle relationelle konsekvenser i kunde-bankrelationen. UCN Perspektiv. 19 (sep. 2026), 30–40. DOI:https://doi.org/10.17896/UCN.perspektiv.n19.644.